MBA资讯：优秀与平庸的区别，在于不断试错

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2017年初，一个在银行工作的朋友，因为工作出现失误，好多天每天找我聊天到深夜。

事情很简单，一个人利用捡到的身份证去她柜台上办卡，她一时大意没有仔细核对，给人开了卡。因为涉及到手机绑定的问题，身在外地的身份证真正主人发现异常办卡信息，打电话投诉银行。

她说，接到通知时，脑子一下炸了，感觉自己闯了弥天大祸。领导口头批评了几句，她就在会议室当着一众同事，崩溃大哭。领导尴尬地离席而去，走之前，嘱咐她尽快协助身在外地的客户销掉那张冒名办理的卡。

然后，她就开始拉着我各种自我质疑，自我谴责，甚至考虑辞职，整天无心上班。其心路历程，请参照契诃夫《小公务员之死》中小公务员打喷嚏无意溅到上司身上之后的表现。

“务请大人原谅，我的唾沫星子溅着您了……我出于无心……”

“看在上帝份上，请您原谅。要知道我……我不是有意的……”

“我溅着您了，大人……务请宽恕……要知道我……我不是有意的……”

“他说忘了，可是他那眼神多凶！”

“连话都不想说了。应当向他解释清楚，我完全是无意的……这是自然规律……否则他会认为我故意啐他。他现在不这么想，过后肯定会这么想的！……”

我发现，很多人犯了错误之后，基本上都会经历类似的心路历程。

骂自己智障，感觉自己不可饶恕。领导批评吧，感觉自己像小丑，领导不过分责备吧，内疚感更强。认为自己捅了天大的篓子，以为自己犯错的事儿人尽皆知，一时想钻到地缝里，一会儿恨不得跳楼自杀。怀疑自己不能胜任工作，怀疑自己一无是处，反正长时间的自我否定、焦虑、情绪低落，陷在过去里不能自拔。哪怕所有人都忘了，自己还是觉得错误贴在自己的脸上，每路过一处就展览一处。

一个损害极其有限的错误，可以摧毁一个活生生的成年人。

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巧得很，年末的时候，另一个在自媒体行业工作的朋友也遇到了类似的问题。

她负责的一篇重磅文稿，平台花了不少资源力推，结果稿件中出现了很低级的错误。上线没多久，读者就针对那个显而易见的错误在评论区击鼓传花一样盖起了高楼。晚上发布的稿子，凌晨左右，公司各个层级的领导，挨个电话、微信“问候”她。据她说，第二天红着眼到办公室，还没坐下，又被领导叫到办公室当面教育。

晚上，她找我聊天说起这事，却云淡风轻，仿佛这是再平淡不过的一天。我吐槽完她的粗心马虎后，不禁好奇她是怎么做到内心如此强大的，不怕给领导留下很差的印象，耽误升职吗？评论区那样轰炸，看着不惭愧扎心吗？不怕同事议论，说自己不靠谱吗？

她顿了一顿，很认真地说，错误是我犯下的，我必须负责，要罚款，要降职，我都准备好了。你说的这一切后果，首先，我不确定是不是会发生，即使会发生，我也只能承受。不会有人因为我表现得苦大仇深，就高看我一眼。

领导打电话骂我，我第一反应是赶紧去解决问题，想怎么才能把失误的伤害降到最低。后来，问题解决了，别人要说，除了让他们说，除了认错、听他们说，还能干啥呢。

而且，说实话，我还有点庆幸这次出问题呢。这次的失误，你说是因为我态度马虎，其实，更多的是因为流程有问题。一个人再谨慎终究是有限的，有盲区，我觉得必须梳理下流程，从根源上杜绝以后再次出现失误的可能。

后来，她自己梳理出了一套新流程，很快把错误率降了下去，让领导很是惊艳，成功升职。而且，据她说，同事不仅没有因此贬低她，反而表示佩服她的淡定和乐观。

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我发现，错误是把人分成优秀和平庸的分界线。这并不是说，优秀的人不犯错误，雨果说，错误就像地心具有吸引力，尘世的一切都免不了犯错误。

真正区分优秀和平庸的，是对待错误的态度。你把错误叫犯错，优秀的人把错误叫试错。

当错误发生时，平庸的人惊慌失措，不是呆若木鸡，就是推卸责任，然后任由焦虑弥漫开来，臆想出种种灾难性的后果。优秀的人冷静克制，想尽一切解决办法，尽可能快地补救问题。即使自己一时想不到解决办法，也会学着看别人如何补救。他们仅仅盯着下一步的发展，而不过多关心既有的事实。

当错误过去后，平庸的人把错误当伤疤，捂着、藏着，尴尬着，不敢面对，也不愿意反省，但夜深梦回，又神思不属地伤怀着，质疑着自己，积累着自我否定的能量。优秀的人承担起应负的责任后，抽出专门的时间反思错误，复盘总结经验，避免再犯类似的错误，然后尝试其他的可能性。事情解决后，果断翻篇。

很多时候，这根本不是能力的问题，而是观念的区别。平庸的人把错误当成灾难，优秀的人把错误当成信息源。爱迪生说，我并没有失败，因为我已经知道了很多种材料不适合做灯丝。这句话因为流传太广，被我们认为是鸡汤，但这其实就是优秀之人普遍具有的思维。诺贝尔奖获得者屠哟哟也是试验了很多种草药，才发现青蒿对疟疾的疗效。在提取青蒿素时，也试了很多方法，才确定低温提取的方式。

哪有人能确保一出手就刚好碰上了正确的路。如果每次错误都让你了解到什么是行不通的，那么你也就渐渐接近了有效的解决方案。

在你因为错误而纠结折磨自己的时候，优秀的人早就开始行动了。我常常会想，如果人们把内耗的劲头，都拿出去向外努力，世界不知道要精彩多少倍。

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犯错是一种常态化行为。永远不犯错的办法，就是什么事都不干。

人类通过错误成长，世界在错误中前行。

婴儿伸出小手，不知道会遭遇什么，可即使碰倒了玩具，他也会发现，原来自己可以改变物体的形态。植物伸出枝蔓，它也不知道迎接它的是什么，但即使碰到墙壁，它也会发现墙正好可以供自己攀援。

所谓错误，就是事实结果和行为预期不符，是设定系统陷入混乱。混乱意味着不确定，可能危险，也可能是惊喜，全看你如何对待、处理。

而所谓优秀的、强大的人，从来都是善于从不确定性中获益的人。

不要害怕犯错，只要损失在一定限度之内，每次犯错对你来说都可以是一次有效的反馈。再说了，以大多数人岗位之平凡，即使存心捅个天大的篓子，也够难的。