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MBA资讯:优秀与平庸的区别,在于不断试错

发布时间:2024-09-02 17:09

不要害怕犯错,只要损失在一定限度之内,每次犯错对你来说都可以是一次有效的反馈。

片段1

2017年初,一个在银行工作的朋友,因为工作出现失误,好多天每天找我聊天到深夜。

事情很简单,一个人利用捡到的身份证去她柜台上办卡,她一时大意没有仔细核对,给人开了卡。因为涉及到手机绑定的问题,身在外地的身份证真正主人发现异常办卡信息,打电话投诉银行。

她说,接到通知时,脑子一下炸了,感觉自己闯了弥天大祸。领导口头批评了几句,她就在会议室当着一众同事,崩溃大哭。领导尴尬地离席而去,走之前,嘱咐她尽快协助身在外地的客户销掉那张冒名办理的卡。

然后,她就开始拉着我各种自我质疑,自我谴责,甚至考虑辞职,整天无心上班。其心路历程,请参照契诃夫《小公务员之死》中小公务员打喷嚏无意溅到上司身上之后的表现。

“务请大人原谅,我的唾沫星子溅着您了……我出于无心……”

“看在上帝份上,请您原谅。要知道我……我不是有意的……”

“我溅着您了,大人……务请宽恕……要知道我……我不是有意的……”

“他说忘了,可是他那眼神多凶!”

“连话都不想说了。应当向他解释清楚,我完全是无意的……这是自然规律……否则他会认为我故意啐他。他现在不这么想,过后肯定会这么想的!……”

我发现,很多人犯了错误之后,基本上都会经历类似的心路历程。

骂自己智障,感觉自己不可饶恕。领导批评吧,感觉自己像小丑,领导不过分责备吧,内疚感更强。认为自己捅了天大的篓子,以为自己犯错的事儿人尽皆知,一时想钻到地缝里,一会儿恨不得跳楼自杀。怀疑自己不能胜任工作,怀疑自己一无是处,反正长时间的自我否定、焦虑、情绪低落,陷在过去里不能自拔。哪怕所有人都忘了,自己还是觉得错误贴在自己的脸上,每路过一处就展览一处。

一个损害极其有限的错误,可以摧毁一个活生生的成年人。

片段2

巧得很,年末的时候,另一个在自媒体行业工作的朋友也遇到了类似的问题。

她负责的一篇重磅文稿,平台花了不少资源力推,结果稿件中出现了很低级的错误。上线没多久,读者就针对那个显而易见的错误在评论区击鼓传花一样盖起了高楼。晚上发布的稿子,凌晨左右,公司各个层级的领导,挨个电话、微信“问候”她。据她说,第二天红着眼到办公室,还没坐下,又被领导叫到办公室当面教育。

晚上,她找我聊天说起这事,却云淡风轻,仿佛这是再平淡不过的一天。我吐槽完她的粗心马虎后,不禁好奇她是怎么做到内心如此强大的,不怕给领导留下很差的印象,耽误升职吗?评论区那样轰炸,看着不惭愧扎心吗?不怕同事议论,说自己不靠谱吗?

她顿了一顿,很认真地说,错误是我犯下的,我必须负责,要罚款,要降职,我都准备好了。你说的这一切后果,首先,我不确定是不是会发生,即使会发生,我也只能承受。不会有人因为我表现得苦大仇深,就高看我一眼。

领导打电话骂我,我第一反应是赶紧去解决问题,想怎么才能把失误的伤害降到最低。后来,问题解决了,别人要说,除了让他们说,除了认错、听他们说,还能干啥呢。

而且,说实话,我还有点庆幸这次出问题呢。这次的失误,你说是因为我态度马虎,其实,更多的是因为流程有问题。一个人再谨慎终究是有限的,有盲区,我觉得必须梳理下流程,从根源上杜绝以后再次出现失误的可能。

后来,她自己梳理出了一套新流程,很快把错误率降了下去,让领导很是惊艳,成功升职。而且,据她说,同事不仅没有因此贬低她,反而表示佩服她的淡定和乐观。

片段3

我发现,错误是把人分成优秀和平庸的分界线。这并不是说,优秀的人不犯错误,雨果说,错误就像地心具有吸引力,尘世的一切都免不了犯错误。

真正区分优秀和平庸的,是对待错误的态度。你把错误叫犯错,优秀的人把错误叫试错。

当错误发生时,平庸的人惊慌失措,不是呆若木鸡,就是推卸责任,然后任由焦虑弥漫开来,臆想出种种灾难性的后果。优秀的人冷静克制,想尽一切解决办法,尽可能快地补救问题。即使自己一时想不到解决办法,也会学着看别人如何补救。他们仅仅盯着下一步的发展,而不过多关心既有的事实。

当错误过去后,平庸的人把错误当伤疤,捂着、藏着,尴尬着,不敢面对,也不愿意反省,但夜深梦回,又神思不属地伤怀着,质疑着自己,积累着自我否定的能量。优秀的人承担起应负的责任后,抽出专门的时间反思错误,复盘总结经验,避免再犯类似的错误,然后尝试其他的可能性。事情解决后,果断翻篇。

很多时候,这根本不是能力的问题,而是观念的区别。平庸的人把错误当成灾难,优秀的人把错误当成信息源。爱迪生说,我并没有失败,因为我已经知道了很多种材料不适合做灯丝。这句话因为流传太广,被我们认为是鸡汤,但这其实就是优秀之人普遍具有的思维。诺贝尔奖获得者屠哟哟也是试验了很多种草药,才发现青蒿对疟疾的疗效。在提取青蒿素时,也试了很多方法,才确定低温提取的方式。

哪有人能确保一出手就刚好碰上了正确的路。如果每次错误都让你了解到什么是行不通的,那么你也就渐渐接近了有效的解决方案。

在你因为错误而纠结折磨自己的时候,优秀的人早就开始行动了。我常常会想,如果人们把内耗的劲头,都拿出去向外努力,世界不知道要精彩多少倍。

片段4

犯错是一种常态化行为。永远不犯错的办法,就是什么事都不干。

人类通过错误成长,世界在错误中前行。

婴儿伸出小手,不知道会遭遇什么,可即使碰倒了玩具,他也会发现,原来自己可以改变物体的形态。植物伸出枝蔓,它也不知道迎接它的是什么,但即使碰到墙壁,它也会发现墙正好可以供自己攀援。

所谓错误,就是事实结果和行为预期不符,是设定系统陷入混乱。混乱意味着不确定,可能危险,也可能是惊喜,全看你如何对待、处理。

而所谓优秀的、强大的人,从来都是善于从不确定性中获益的人。

不要害怕犯错,只要损失在一定限度之内,每次犯错对你来说都可以是一次有效的反馈。再说了,以大多数人岗位之平凡,即使存心捅个天大的篓子,也够难的。


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